La presente Política de Devoluciones es aplicable exclusivamente a la venta a distancia de pasta de azúcar profesional Lili's realizada a través del sitio web www.depilaciondulcevida.com o mediante contacto directo (WhatsApp, Telegram, email).
No es aplicable a los servicios de Depilación eléctrica ni de sugaring, que se prestan de forma presencial y están sujetos a condiciones específicas acordadas en consulta.
Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Conforme al Art. 102 del RDL 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
14 días naturales desde la recepción física del producto.
No es necesario indicar el motivo del desistimiento.
Ninguna, salvo los gastos de devolución indicados en la sección 05.
Debe comunicarse por escrito antes de que venza el plazo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, sigue estos pasos:
La notificación debe realizarse antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción del producto. La fecha del email se tomará como fecha de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Embalaje original intacto y sin abrir.
- Producto en perfecto estado, sin señales de uso.
- Etiquetas y precinto originales conservados.
- Incluir todos los elementos originales del pedido.
⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos con el precinto roto o la tapa abierta, al tratarse de un producto de uso higiénico/cosmético (Art. 103.e RDL 1/2007).
Conforme al Art. 107.2 del RDL 1/2007, los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo acuerdo expreso en contrario.
Se reembolsan íntegramente si se devuelve todo el pedido.
A cargo del comprador. Se recomienda usar envío con seguimiento.
Se recomienda conservar el justificante de envío hasta la confirmación del reembolso.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:
Transferencia bancaria — en la misma cuenta de origen
PayPal — a la misma cuenta
Efectivo — si la entrega fue presencial
El reembolso incluye el importe del producto y los gastos de envío originales, pero no los gastos de devolución que corren a cargo del comprador.
Conforme al Art. 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable en los siguientes casos:
- Producto con precinto abierto — pasta de azúcar cuyo precinto o tapa haya sido abierto, por razones de protección de la salud e higiene.
- Producto usado — pasta con señales evidentes de uso.
- Producto deteriorado — daños causados por un uso inadecuado del producto.
⚠️ La pasta de azúcar Lili's es un producto cosmético/higiénico. Una vez abierto el precinto, no puede ser revendido ni reutilizado por razones sanitarias, por lo que queda excluido del derecho de desistimiento.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, tienes derecho a:
- Sustitución por un producto en perfecto estado.
- Reembolso íntegro incluyendo gastos de envío y devolución.
En este caso los gastos de devolución corren a cargo de Depilacion_Dulcevida. Notifícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Contacta a través de info@depilaciondulcevida.com adjuntando fotos del producto y del embalaje exterior.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o desistimiento:
📧 info@depilaciondulcevida.com
📍 Calle Sant Antoni 5B 2-2, Cerdanyola del Vallès, 08290
